Front Office

Front Office adalah cermin dari kualitas hotel untuk pertama kali bagi tamu saat memasuki suatu Hotel, untuk itu kesiapan, kedigapan, ketepatan serta kemampuan semua karyawan di bagian kantor depan dalam menjalankan fungsi tugas dan tanggung jawabnya sangatlah menentukan dalam memberikan impresi baik maupun kurang baik atau buruk pada para tamu Hotel sebelum para tamu tersebut mendapatkan pelayanan dan pengalaman yang lainnya saat mereka datang untuk menginap maupun tidak di suatu Hotel.

Front Office Department yang bertanggung jawab atas pelayanan langsung, menjadi wajah utama, dan pusat informasi. Bagian ini menangani seluruh siklus tamu, mulai dari pemesanan (pre-arrival), check-in, selama menginap, hingga check-out (keberangkatan).
 
Pengertian dan Fungsi Utama:
  • Wajah Perusahaan: Kesan pertama tamu ditentukan oleh staf di area ini.
  • Pusat Pelayanan: Menyambut tamu, melayani check-in/out, dan menangani keluhan.
  • Pusat Informasi: Menyediakan informasi fasilitas hotel dan lingkungan sekitar.
  • Pusat Komunikasi:
     Menjadi jembatan antara tamu dan departemen lain (misal: housekeeping untuk kebersihan kamar).
Contoh Penggunaan/Tugas Front Office (Usage Examples):
  1. Resepsionis/Front Desk Agent (FDA): Melakukan proses check-in dan check-out, serta mendaftarkan tamu.
  2. Concierge: Membantu barang bawaan tamu, mengatur transportasi, dan memberikan informasi arah.
  3. Guest Relation Officer (GRO): Membangun hubungan dengan tamu penting (VIP) dan menangani keluhan khusus.
  4. Telephone Operator: Menangani sambungan telepon masuk dan keluar.
  5. Reservation: Menerima dan memproses pesanan kamar.
Scroll to Top